Política de Entrega, Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções atende às necessidades de nossos clientes e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Entregas

O prazo de entrega será calculada no checkout, após o preenchimento do CEP e escolha do método de entrega, o qual será simples estimativa e dependerá exclusivamente do respectivo prestador de serviço. 

Devoluções 

O pedido de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feito até 7 (sete) dias corridos, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. 

A solicitação de devolução deverá ser feita por email: contato@shopstrela.com, tendo como assunto "devolução" e informe o número do seu pedido e CPF. 

Troca por desistência

No caso da devolução, o prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo.

Podemos trocar seu pedido por qualquer outro produto disponível no nosso site. A solicitação da troca deverá ser feita por email: contato@shopstrela.com, coloque como assunto "troca" e informe o número do seu pedido, CPF e a troca desejada. 

Troca por Defeito

A reclamação de defeito deverá ser feita dentro do prazo de até 30 (trinta) dias, a partir da data da emissão da nota fiscal eletrônica. Solicitações feitas fora deste prazo não serão aceitas.

Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor do produto será ressarcido integralmente.

A solicitação de análise deverá ser feita por email: contato@shopstrela.com, tendo como assunto "defeito" e informe o número do seu pedido e CPF. 

Condições para Trocas e Devoluções

Após o contato, o cliente receberá um email com os procedimentos para o envio do(s) produto(s). 

Para trocas e devoluções é preciso considerar os seguintes pontos:

  • É obrigatório que os produtos sempre estejam com as etiquetas originais 
  • O produto deve vir em uma embalagem que o proteja durante o transporte
  • O produto não pode apresentar sinais de lavagem, uso, avaria ou qualquer modificação 
  • Uma cópia da nota fiscal deve acompanhar o produto
  • O produto devolvido será analisado por nossa equipe em um prazo de até 15 dias contados a partir do recebimento, podendo ou não ser aceita a troca/devolução

Estorno

O cliente poderá escolher entre o crédito em nosso site com validade de 6 meses; ou estorno no mesmo cartão de crédito usado para efetuar a compra; ou transferência bancária na conta por ele indicada.

Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, por favor entre em contato conosco pelo e-mail contato@shopstrela.com ou pelo whatsapp (21) 967746633.